Retours et échanges

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos bijoux. Si toutefois quelque chose ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider.

Politique de retour pour les fêtes

Nous avons prolongé notre période de retours et d'échanges pour les fêtes de fin d'année. Nous acceptons volontiers les retours et les échanges des articles éligibles achetés entre le 1er novembre et le 25 décembre jusqu'au 15 janvier.

Les articles admissibles doivent être retournés non portés, non endommagés et dans leur emballage d'origine , et feront l'objet d'une inspection à réception.

Nous acceptons volontiers les retours et les échanges sur les articles éligibles.

Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison.
Renvoyez les articles dans les 30 jours suivant la livraison.
Demandes d'annulation : Veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant l'achat.

Pour être admissible à un retour ou à un échange :

  • Les articles doivent être neufs et dans leur état d'origine.
  • L'emballage/boîte à bijoux d'origine doit être inclus.
  • Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
  • Si un article n'est pas retourné dans son état d'origine, l'acheteur est responsable de toute perte de valeur.

En raison de la nature de ces articles, nous n'acceptons ni les retours ni les échanges, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux :

  • Commandes personnalisées (initiales, bouquets, etc.)
  • Articles gravés
  • Commandes personnalisées
  • Articles en solde

Les articles achetés en ligne peuvent être retournés en boutique ; veuillez noter que le ticket de caisse original est requis pour les retours en magasin.

Étant donné que nombre de nos articles sont fabriqués en interne et confectionnés spécifiquement pour chaque commande, certains articles sont considérés comme des ventes finales et ne sont pas remboursables :

  • Bijoux personnalisés ou sur mesure
  • Pièces gravées
  • Articles en solde
  • cartes-cadeaux
  • Articles achetés auprès de détaillants tiers ou de partenaires grossistes

Nous comprenons que chaque situation est unique. Si vous avez des questions ou souhaitez vous renseigner sur une éventuelle exception ou un échange, veuillez nous contacter à l' adresse info@emeryandopal.com.

1. Envoyez-nous un courriel à info@emeryandopal.com avec votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner ou échanger.

2. Nous confirmerons votre admissibilité

3. Emballez soigneusement vos bijoux, y compris le formulaire de retour dûment rempli et la boîte à bijoux d'origine, et envoyez-les à l'adresse ci-dessous.

Adresse de retour

Emery & Opal – Retours
80A avenue Donegani
Pointe-Claire, QC
H9R 2V4
Canada

Veuillez noter : les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.