Retours et Échanges

Nous voulons que vous aimiez absolument vos bijoux. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.

Politique de retour des fêtes

Nous avons prolongé notre délai de retour/échange pour la saison des fêtes. Nous acceptons volontiers les retours et échanges sur les articles éligibles achetés entre le 1er novembre et le 25 décembre jusqu'au 15 janvier.

Les articles éligibles doivent être retournés non portés, non endommagés et dans leur emballage d'origine, et feront l'objet d'une inspection à leur réception.

Nous acceptons volontiers les retours et les échanges sur les articles éligibles.

Contactez-nous dans un délai de : 14 jours après la livraison
Expédiez les articles dans un délai de : 30 jours après la livraison
Demandes d'annulation : Veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant l'achat

Pour être éligible à un retour ou un échange :

  • Les articles doivent être non portés et dans leur état d'origine
  • La boîte/l'emballage d'origine des bijoux doit être inclus(e)
  • Les acheteurs sont responsables des frais de retour
  • Si un article n'est pas retourné dans son état d'origine, l'acheteur est responsable de toute perte de valeur

En raison de la nature de ces articles, à moins qu'ils n'arrivent endommagés ou défectueux, nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges pour :

  • Commandes personnalisées (initiales, bouquets, etc.)
  • Articles gravés
  • Commandes sur mesure
  • Articles en solde

Les articles achetés en ligne peuvent être retournés dans notre boutique ; veuillez noter que les retours en magasin nécessitent le reçu original

Étant donné que plusieurs de nos bijoux sont fabriqués à l'interne et conçus spécifiquement pour chaque commande, certains articles sont considérés comme des ventes fermes et ne sont pas admissibles à un remboursement :

  • Bijoux personnalisés
  • Pièces gravées
  • Articles soldés
  • Cartes-cadeaux
  • Articles achetés auprès de détaillants tiers ou de partenaires grossistes

Nous comprenons que chaque situation est unique. Si vous avez des questions ou souhaitez vous renseigner sur une éventuelle exception ou un échange, veuillez nous contacter à l'adresse info@emeryandopal.com

1. Envoyez-nous un courriel à info@emeryandopal.com avec votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner ou échanger.

2. Nous confirmerons votre admissibilité.

3. Emballez soigneusement vos bijoux, y compris le formulaire de retour dûment rempli et la boîte à bijoux originale, et envoyez-le à l'adresse ci-dessous.

Adresse de retour

Emery & Opal – Retours
80A Donegani Ave
Pointe-Claire, QC
H9R 2V4
Canada

Veuillez noter : Les acheteurs sont responsables des frais de retour.